Drei Jahre digitales Kundenportal Schöni Transport AG

«Das beste Online-Portal in der Logistik-Szene Schweiz!»

Vom Fax zum digitalen Prozess. Seit drei Jahren ist das von xappido entwickelte digitale Portal für die Kundinnen und Kunden der Schöni Transport AG in Betrieb. Jetzt, nach drei Jahren, sind wir auf ihren Erfahrungsbericht gespannt!

Vorher: Fax, Telefon und E-Mail

2018 startete die Schöni Transport AG zusammen mit xappido in die digitale Transformation. Bis dahin wurden Kundenaufträge mühsam über Fax, E-Mail oder per Telefon entgegengenommen. Jeder Auftrag musste von Hand erfasst, jede Rückfrage einzeln beantwortet werden, und wer wissen wollte, wo seine Ladung gerade ist, griff zum Hörer.

Ein Portal, das der Schöni Transport AG auf den Leib geschneidert ist

Jetzt sind die Prozesse optimiert und in einem individuellen, auf die Schöni Transport AG massgeschneiderten, digitalen Kundenportal abgebildet. Kundinnen und Kunden erfassen ihre Transportaufträge selbst und verfolgen sie online weiter, jederzeit und von überall, ohne Umweg über das Telefon.

«Mega happy»: das Fazit nach drei Jahren

Drei Jahre sind lang genug, um zu sehen, ob ein Portal im Alltag trägt oder nur in der Präsentation gut aussah. «Mega happy» ist der CIO der Schöni Transport AG, Mark Räber, über das digitale Kundenportal. Nach drei Jahren Erfahrungen sammeln ist er überzeugt: «Wir haben das beste Online-Portal in der Logistik-Szene Schweiz!»